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Politique de remboursement – ultrasmartv.com
Chez ultrasmartv.com, nous nous efforçons de fournir des services IPTV légaux de la plus haute qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre abonnement, nous avons mis en place une politique de remboursement pour protéger vos droits en tant que consommateur. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de souscrire à un abonnement.
1. Conditions de remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées uniquement dans les cas suivants :
- Service non fourni : Si vous avez payé pour un abonnement mais n’avez pas reçu les détails d’accès ou si le service n’a jamais été activé.
- Problèmes techniques : Si le service rencontre des problèmes techniques continus, empêchant son utilisation, et que nous ne pouvons pas résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable.
2. Cas non éligibles au remboursement
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Changement d’avis : Aucun remboursement ne sera accordé si vous changez d’avis après l’achat d’un abonnement.
- Problèmes de compatibilité : Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre appareil est compatible avec notre service avant de souscrire à un abonnement. Aucun remboursement ne sera accordé pour des raisons liées à la compatibilité.
- Utilisation partielle : Si vous avez utilisé le service pour une période quelconque, un remboursement partiel ou complet ne sera pas possible.
- Connexion Internet : ultrasmartv.com n’est pas responsable des problèmes liés à la qualité ou à la vitesse de votre connexion Internet.
3. Procédure de demande de remboursement
Si vous estimez être éligible à un remboursement, suivez les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez une demande de remboursement à support@ultrasmartv.com, en incluant votre numéro de commande, la date d’achat, et une description détaillée du problème rencontré.
- Délai de demande : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’achat.
- Examen de la demande : Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera la situation et tentera de résoudre le problème. Si nous ne sommes pas en mesure de le résoudre, un remboursement sera effectué.
4. Traitement des remboursements
- Délai de traitement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
5. Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page. Il est de votre responsabilité de vérifier cette politique régulièrement.
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible avec ultrasmartv.com. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@ultrasmartv.com
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